Ricerche di mercato

Una conoscenza profonda del Cliente, dei suoi atteggiamenti e motivazioni, delle sue abitudini di acquisto e consumo, delle sue percezioni sull'azienda e sul marchio, in relazione allo scenario competitivo è un fattore strategico per avere successo sul mercato.
Fondamentali, inoltre, le ricerche volte a stimare preventivamente il successo di una campagna pubblicitaria.

Insieme all'Azienda, easycom analizza le esigenze informative sulla Clientela attuale e potenziale, definisce gli obiettivi della ricerca di mercato necessaria, assiste nella selezione e valutazione delle modalità di raccolta informazioni e nella scelta dell'Istituto, supervisiona l'attività e contribuisce all'interpretazione dei risultati.

Customer satisfaction

La fedeltà del Cliente e la ripetizione di acquisti rappresentano un patrimonio fondamentale per l'azienda e una fonte di risorse sicura, i cui costi di mantenimento sono inferiori rispetto a quelli di acquisizione di un Cliente nuovo.

Analizzare la percezione dei Clienti circa la qualità dei prodotti e servizi diventa un fattore strategico per attuare tempestivamente le azioni necessarie ad assicurare un livello di soddisfazione tale da scongiurare il rischio di perdita del Cliente.

easycom assiste l'azienda nella definizione degli obiettivi dell'analisi e delle migliori modalità di raccolta delle informazioni, nel coordinamento della ricerca, nell'interpretazione dei risultati e nella definizione delle azioni correttive, per massimizzare il livello di servizio e soddisfazione e il tasso di fedeltà e ripetizione d'acquisto dei Clienti.